Curso Ouvidoria na Administração Pública

CURSO ONLINE E GRATUITO

  • Objetivo do Curso

    O objetivo deste curso de ouvidoria pública é contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação.).

  • Conteúdo do Curso

    Módulo I – Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    Unidade 1 – O que é Ouvidoria Pública?
    Unidade 2 – Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos.
    Unidade 3 – Quem é o público da Ouvidoria?
    Unidade 4 – A função do Ouvidor.
    Unidade 5 – Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados.

     

    Módulo II – A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social

    Unidade 1 – A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social.
    Unidade 2 – O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo.
    Unidade 3 – O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

     

    Módulo III – Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas: Abordagem Introdutória

    Unidade 1 – Noções sobre atendimento.
    Unidade 2 – A Lei de Acesso à Informação: o que é?
    Unidade 3 – A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI.

  • Carga Horária

    20 Horas

  • Certificado

    Emissão de certificado digital

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